Airbnb此前曾透露过打造自有AI旅行代理的计划，但公司在周四宣布，这一新AI功能将于2027年上半年推出。在周四发布的第三季度股东信中，Airbnb还进一步说明了该代理将如何运作、实际能做什么，以及它与普通AI聊天机器人有何不同。
在此前采访中，首席执行官布赖恩·切斯基曾勾勒出这家旅行公司对AI的设想，描述了打造一个界面比传统聊天机器人更丰富的AI代理的计划。他还表达了自己的看法：聊天机器人并不是旅行场景的合适界面，因为人们享受规划过程，也享受对旅行的期待。他上个月在接受TechCrunch采访时表示，公司打造的代理不应削弱灵感和浏览体验。
切斯基周四重申了这一观点，并在财报电话会上告诉分析师，人们不会用一个AI代理处理所有事情。
“如今像Muse和Instinct这样的AI代理擅长处理简单的日常任务，比如预订餐厅或安排预约。但规划旅行不同，”他说，“旅行承载着向往。发现去哪里、住在哪里，本身就是体验的一部分。事实上，80%的旅行者表示他们享受花时间研究旅行。人们想看照片，想比较房源，想和同行者一起做决定。”他继续说道，“我认为通用型代理并不是做这件事的最佳选择。所以这就是我们要打造自己的AI代理的原因。”
Airbnb将其代理描述为拥有专为旅行设计的个性化界面。它会围绕用户的问题“构建一个界面”，而不是像聊天机器人那样只作简单回应。
“我们正在做的，是开发一种定制设计的AI原生体验，来回应旅客所寻找的内容，”切斯基说，“因此，我们不是只依赖传统的聊天方式——那种方式文本过多，而且再次强调，那绝对不是规划旅行的正确方式。我们的代理会从数百个旅行专用界面组件库中调用地图、照片、比较、日历、行程等组件，并实时组合它们，以匹配用户正在寻找的内容。”
这位高管表示，该代理会让人感觉“有点像生成式UI”，因为它的设计目标是在特定旅行需求下“在合适的时间提供合适的界面”。
公司在股东信中强调，近20年来连接房东与房客的经验，正在影响该代理的构建方式，因为它融入了人们在平台上预订和出租的洞察。该代理还将在预订之外为旅行者提供帮助。
“我们的代理将能在整个旅程中帮助房客——从更改预订或解决支付问题，到获得退款、重新预订或24小时安全支持方面的帮助。这些是外部代理无法轻易独立完成的事情，”公司写道。
随着时间推移，Airbnb预计该代理将能在旅行的其他方面帮助旅行者，不仅包括房源和酒店，还包括服务和体验。服务和体验是公司在去年改版后更加关注的两个领域。
公司此前曾表示预计其AI代理将在未来一年内推出，现在则更明确地承诺于2027年上半年向消费者推出这项新技术。
该代理发布消息公布的同时，公司还公布了强劲的第三季度业绩：营收增长19%至48.7亿美元，超过华尔街预期。公司还上调了2026年营收增长预测，目前预计将达高十几个百分点，而非此前的中十几个百分点。
“Airbnb回到了增长模式，”切斯基周四在第三季度财报电话会上告诉分析师，“像我们这种规模的市场平台很少能重新加速增长，但这正是我们正在做的。第三季度是我们三年多来最快的营收增长，”他补充道。
